Сбер представил первый релиз новой операционной модели AI-Disrupt PSLC (Product Service Lifecycle) — подхода к сопровождению ПО в эпоху ИИ-агентов. Об этом сообщили на инженерном дне конференции «ГигаКонф».

Главное отличие модели от классического ITSM — принцип AI-first: сопровождение изначально строится для совместной работы людей и агентов. Человек задает цели, полномочия и критерии успеха, а агент действует в этих рамках. Контроль и правила встроены в каждую операцию, при этом степень самостоятельности агента зависит от риска и обратимости действия, а ответственность за результат остается за человеком.

Трансформация затрагивает четыре направления: команды, процессы, платформу и связь сопровождения с разработкой. Инженеры готовят знания для агентов, выстраивают сценарии и проверяют качество их работы. Процессы превращаются в исполняемые сценарии (runbooks) с заданными полномочиями и проверкой результата, которые можно переиспользовать для других сервисов.

Человек определяет цель и границы, сохраняет возможность вмешательства, а контроль встроен в выполнение каждой операции. Поскольку ИИ-агенты на базе больших языковых моделей могут ошибаться, их поведение нужно постоянно отслеживать и проверять.

Опыт эксплуатации возвращается в разработку и помогает улучшать продукт. После выпуска изменений команда проверяет, устранена ли причина сбоев, а требования к надежности, диагностике и восстановлению закладываются еще до первого релиза. Так разработка и сопровождение объединяются в единый цикл.

Кирилл Меньшов, старший вице-президент и руководитель блока «Технологии» Сбербанка, отметил, что компания уже использует PSLC. По его оценке, изменения в рамках методологии затрагивают 30–40% общей стоимости IT. Он добавил, что модель продолжает трансформацию, начатую с AI-Disrupt PDLC, и меняет не только процесс, но и инструменты и организацию команд.

Источник: Сбербанк