Что вас ждет:

● 11 кейсов и докладов от руководителей клиентского опыта и сервиса. Эксперты поделятся, как за последний год изменились ожидания B2B-клиентов и как перестроить сервис в форс-мажоре, не потеряв клиента;

● 2 дискуссии: «Как замерять клиентский опыт в B2B?» и «Как внедрять ИИ и сохранить человеческое взаимодействие?»;

● Обмен мнениями на тему «Какие затраты в клиентском сервисе можно сократить в тяжелых экономических условиях?»;

● Нетворкинг с CX-лидерами из ключевых отраслей, подведение итогов и неформальное общение за бокалом шампанского.

Цель форума — помочь руководителям клиентского опыта и сервиса в B2B превратить сервис в точку роста. Эксперты B2B-сегмента из ключевых отраслей экономики поделятся тем, что уже сработало, а вы получите аргументы для защиты бюджета и решения, которые можно внедрять сразу после Форума.

Ключевые вопросы форума:

● Как внедрять ИИ в B2B-сервис, чтобы снизить нагрузку и сэкономить бюджет без потери качества?

● Как удержать ценность сервиса для B2B-клиентов при растущих ожиданиях и падающих бюджетах?

● Как адаптировать внутреннюю структуру и культуру компании к клиентоцентричной модели?

● Как объективно оценивать сервис в B2B: кого, чем и как?

Как доказать финансовую отдачу от инвестиций в CX и защитить бюджет перед бизнесом?

С полным списком спикеров и программой можно ознакомиться на сайте.

Источник: пресс-служба форума