До этого МФО оценивали по разным критериям: по выручке, количеству выданных займов и уровню народной поддержки. Но никто не составлял рейтинг с точки зрения комфорта клиента: где удобно брать займ, а где не очень.

Чтобы составить рейтинг, десять обычных людей под присмотром экспертов получили займ в 26 крупнейших МФО России и проверили, насколько удобно клиенту проходить регистрацию, заполнять анкету и получать одобрение займа. Для оценки были взяты МФО, которые либо выдали самый большой объем займов за 2023-й год, либо были добавлены экспертами рейтинга. Сумма займа составила 10 тыс. рублей на срок от семи до 10 дней.

В исследовании участвовали реальные люди, которые прошли все этапы, чтобы получить одобрение на займ. Для этого им понадобился паспорт и банковская карта. С этими документами они проходили онбординг в разных МФО, где оценивали каждую компанию по чек-листу и писали конечный отзыв. В чек-листе остались только те критерии, которые были важными для клиентов. По итогу заполненного чек-листа эксперты подсчитали результаты и составили рейтинг.

По итогам рейтинга первое место заняли сразу три МФО:

1) CarMoney

2) MoneyMan

3) Webbankir

Полный список можно посмотреть здесь.

«МФО — наши клиенты №1. Мы помогаем им автоматизировать процессы с помощью распознавания и проверки документов. К нам приходят, чтобы сделать процесс регистрации клиента удобнее. И тут мы подумали: “А насколько удобнее становится процесс? Давайте сами проверим весь путь”. По распознаванию документов вопросов не было: заполнение анкеты было быстрее и реально удобнее. Зато мимоходом нашли другие моменты, которые можно было бы поправить для максимального удобства пользователя. Главная цель рейтинга — помочь нашим клиентам стать еще лучше. Надеемся, это и правда будет для них полезно», — прокомментировал Олег Сычугов, Head of Sales в Dbrain.

Вот что сказали о рейтинге люди, которые получили одобрение на займ:

• «В одной из МФО был быстрый онбординг, но в графе про образование зачем-то обязательно хотели узнать, бакалавр я или магистр. Это имеет значение? Чувствовал себя, будто пришел на собеседование»;
• «Все было легко и быстро, без смущающих или пугающих вопросов или призывов к действию»;
• «Нельзя загружать уже готовое фото паспорта для идентификации, а камера на ноутбуке у меня ужасная — не видно данных. Получается, деньги можно удобно получить, только используя телефон»;
• «Быстро одобрили займ, по анкете все было понятно. Чуть напряглась, когда спросили, есть ли у меня автомобиль. В голове сразу мысли: “А что, при ужасном сценарии мне придется его отдать?”».

«Первые займы брала команда Dbrain. Нам было важно самим увидеть, каким может быть процесс онбординга в МФО. Потом нужно было подключать людей со стороны — и тут мы столкнулись со стереотипами: люди были не готовы регистрироваться, так как боялись, что за один клик по кнопке к ним тут же приедут коллекторы. В итоге коллекторы ни к кому не приехали, а у всех МФО из нашего рейтинга оказались приятные сайты и пути пользователя. Этот рейтинг поможет увидеть им точечные моменты, которые можно поправить, чтобы стать еще лучше. Уже сейчас мы видим хороший отклик со стороны МФО на этот рейтинг. Дальше в планах у нас создание еще одного рейтинга для МФО, но уже по другому процессу, не онбордингу. По какому? Не скажу. А то вдруг хорошо подготовятся», — сказала Ася Булыгина, директор по маркетингу в Dbrain.

По вопросам рейтинга можно писать по адресу: kristina@dbrain.io

Источник: Dbrain, MoneyMan, Финбридж