ВТБ запустил в мобильном приложении чат для заемщиков с просроченной задолженностью сроком более 90 дней. Клиенты могут получить консультацию и полностью дистанционно урегулировать задолженность.

В чате приложения «ВТБ Онлайн» можно получить консультацию, подобрать программу реструктуризации, подать заявку, узнать результат скоринга, направить подтверждающие документы и оформить сделку. Все процедуры в среднем занимают около 20 минут. За первое время работы сервисом уже воспользовались более 22 тыс. клиентов, около 60% из них имеют просрочку 5 месяцев и более. Более 2 тыс. человек обратились за реструктуризацией.

Как отметил Евгений Новиков, руководитель департамента финансового урегулирования ВТБ, банк последовательно развивает дистанционные сервисы урегулирования задолженности и переводит в онлайн процессы, которые не требуют очного взаимодействия. Новый формат помогает клиентам быстрее получить необходимую информацию и подобрать решение по задолженности. При этом в сложных ситуациях сохраняется возможность персональной работы с ответственным сотрудником.

Чат для клиентов с поздней просрочкой стал следующим этапом развития дистанционных сервисов ВТБ. В прошлом году банк уже запустил в «ВТБ Онлайн» сервис реструктуризации для заемщиков на ранних этапах просрочки – сроком до 90 дней.

Источник: ВТБ