Почта Банк — провайдер современных банковских услуг в российские регионы — обладает одной из самых больших региональных сетей, которая охватывает всю страну. Команда Банка — это более 19 тыс. человек в 83 регионах от Калининграда до Петропавловска-Камчатского. Так что изначально многие процессы и технологии в Банке строились с учетом использования распределенных команд. 

Сейчас на «удаленке» работают около 90% головного офиса Банка и более 60% сотрудников региональных площадок. Мы видим, что эффективность работы не только не снизилась, а наоборот, наша команда готова работать даже с большей отдачей, и все друг друга очень поддерживают. 

Чтобы получить такой результат, нужно грамотно выстроить систему полноценного дистанционного менеджмента. Ее обязательные компоненты — эффективные коммуникации с сотрудниками и клиентами, четкая система делегирования и распределения ответственности, планирования и постановки задач. Также большое значение имеют результативный, но не довлеющий контроль, продуманная мотивация и обратная связь. Важно своевременно обучать сотрудников и руководителей, переведенных в онлайн, поддерживать их вовлеченность и помогать адаптироваться к новым условиям бизнеса. Мы, в Банке, реализуем весь этот комплекс мероприятий системно и последовательно, причем в работу включены каждая служба и каждый регион. 

В первые же дни «удаленки» повышенная нагрузка легла на подразделения, обеспечивающие бесперебойную работу бизнеса и его документальную поддержку:...