Проблемы и решения
Интеграция филиальных сетей двух кредитных организаций потребовала реализации ряда масштабных проектов. В рамках данного кейса были поставлены следующие задачи:
• сокращение затрат, связанных с функционированием филиалов и управлением сетью, а так же повышения ее эффективности;
• унификация принципов работы сети;
• переориентация филиалов на продажи в рамках новой розничной стратегии Росбанка;
• создание института клиентских менеджеров для реализации новых принципов отношений с клиентами;
• решение кадровых вопросов в рамках объединения двух банковских структур;
• решение задачи перехода филиалов объединенного банка на единую IT-платформу.
В результате решения перечисленных выше задач затраты на содержание филиальной сети снизились на 3–4% без учета инфляционной составляющей, а прирост базы активных клиентов составил более 30 тыс. человек. Последний результат является лучшим среди всех дочерних организаций Группы Societe Generale за пределами Франции.
Инновационные офисы
Росбанк начал процесс модернизации сети задолго до объединения. С 2007 года до настоящего момента был изменен статус 36 филиалов. Сейчас у банка 41 филиал. Процесс преобразования филиалов в операционные офисы продолжился и после слияния с BSGV, его планируется завершить до конца 2012 года. В результате у банка останется 12 филиалов.
Новая структура сети предполагает закрытие неэффективных или дублирующих друг друга офисов продаж, а также параллельное открытие новых офисов в стратегически...