В специальном отчете агентства Edelman Trust in Financial Services за 2020 год российские финансовые сервисы потеряли еще шесть пунктов доверия граждан и расположились в конце рейтинга с показателем 35 пунктов из 100, а любой показатель ниже 50 принято оценивать как недоверие. Насколько эта статистика правдива, можно косвенно судить и по тому, что в России даже регулятор демонстрирует отсутствие доверия к своим поднадзорным. 

В конце прошлого года, несмотря на наличие стандартов СРО, регулирующих предложение инвестиционных продуктов гражданам, ЦБ резко ужесточил правила продажи сложных продуктов, выпустив ряд рекомендательных писем и подготовив законопроект, запрещающий продажу ряда финансовых продуктов неквалифицированным инвесторам и ускоряющий введение тестирования для инвесторов. Поясняя необходимость законодательного введения новых ограничений, регулятор указал, что «значительное количество споров между финансовыми организациями и потребителями финансовых услуг возникает в связи с отсутствием должного информирования потребителей об условиях приобретаемой ими финансовой услуги». 

Действительно, сложно доверять тем, кто постоянно недоговаривает.

19 мая после серьезных доработок закон был принят. Изменения значительно смягчили законопроект. В итоге ответом на мисселинг стали дополнительные требования по раскрытию информации, ограничение продажи ряда сложных инструментов неквалифицированным инвесторам и ускоренное внедрение самого тестирования — срок перенесен с апреля 2022 года на октябрь 2021-го. Тестирование для неквалифицированных инвесторов — действенный механизм информирования о рисках. Его можно превратить в профанацию и даже сделать инструментом продаж, но это невыгодно для всех. 

Мне очень хочется верить, что участники финансового рынка серьезно отнесутся к этому закону и воспримут его как предупреждение. Хочется верить, что вместо изобретения новых схем и поиска лазеек в букве закона, они начнут информировать клиентов об услугах и постараются создать максимально эффективно работающие тестовые вопросы, которые действительно помогут инвестору понять, что за продукт он покупает и какие риски в нем скрыты. Хочется верить, что в этот раз и банки, и страховые компании, и брокеры не на словах, а на деле продемонстрируют, что им «важно заслужить доверие потребителя». Потому что если этого не произойдет, то нам стоит ждать новых запретов и ограничений, а это невыгодно ни финансистам, ни инвесторам.