Также эта технология позволяет предоставлять клиентам индивидуальные предложения по предодобренным кредитным продуктам в режиме самообслуживания. Благодаря внедрению этого сервиса, наряду с уже имеющейся автоматизацией информирования клиентов, ТКБ стал обрабатывать более 60% вызовов в режиме самообслуживания.

Для банка, как и для любого предприятия, работающего с клиентами — физическими лицами, большое значение имеет их удовлетворенность уровнем сервиса. Не последнюю роль в этой цепочке играет контакт-центр, так как телефонная связь по-прежнему остается самым популярным методом связи с банком в случае возникновения любых вопросов.

Неудобства телефонной связи часто служат причиной нареканий со стороны клиентов. Людям не нравится долго ждать ответа оператора. В то же время, положительная реакция на общение с управлением клиентской поддержки увеличивает лояльность клиента, влияет на его мнение о деятельности банка и все это в совокупности отражается на репутации кредитного учреждения.