— Владимир, слияние «Синтерры» и «МегаФона», безусловно, дает синергетический эффект для клиентов объединенной компании. Что могут получить банки от объединения беспроводной и фиксированной связи?

— «Синтерра» и «МегаФон», работая на одном и том же клиентском телекоммуникационном рынке, напрямую практически никогда не конкурировали. Но это только кажущееся отсутствие конкуренции. Мы знаем, что для заказчика нет разницы, чем именно он пользуется при конкретном подключении, какие технологии мобильные или фиксированные использует для реализации своих проектов. Важна стоимость и надежность решения. Благодаря слиянию «МегаФон» сегодня имеет значительно больше возможностей, для того чтобы найти оптимальное решение для клиента. От этого выиграли мы и наши заказчики и их клиенты.

— Развитие 3G-каналов дает новые возможности. Какие услуги вы предлагаете банкам на основе этого типа связи?

— Действительно, такие услуги у нас есть. Одна из них — управление удаленными объектами, позволяющая создать защищенную сеть для обмена данными с банкоматами. Многие банки до сих пор работают с устаревшими технологиями, в то время как предлагаемая нами 3G-связь обеспечивает постоянную скорость и определенное качество. Кроме того, эта услуга значительно дешевле проводных каналов связи и позволяет быстрее развивать банкоматную сеть. Кстати, для банков мы предлагаем и услугу «SMS-информ», позволяющую рассылать SMS-уведомления абонентам любых операторов связи. Интеграция сервиса с внутренними системами банка может дать возможность автоматического уведомления клиента о различных событиях, а также получение от него обратной связи посредством опции «SMS отклик».
Для работников, находящихся в командировке, работающих удаленно, а также для небольших офисов мы предлагаем услугу «Офис в кармане» — это защищенный VPN-доступ по беспроводной связи, в том числе в роуминге ко всем внутренним приложениям банка. Клиент сам может определить приложения, которые каждый из сотрудников может использовать в офисе, и тем самым оптимизировать трафик.

— Считается, что мобильная связь менее устойчива, чем проводная.

— На самом деле это не так. По крайней мере, это несправедливо по отношению к услугам «МегаФона». Мы больше других операторов вкладываем в развитие 3G по всей стране — это открытые данные. Исследования независимых аналитиков показывают, что у «МегаФона» лучшая 3G-связь, причем не только в Москве, но и в самых разных регионах. Даже если одна из станций выйдет из строя, банкомат все еще останется в радиусе действия нескольких других. Кроме того, мы всегда проводим тестирование, как работает связь в нужной клиенту точке.

— По опыту, банки также используют 3G-связь в качестве резервного канала.

— Да, и эта услуга может использоваться для банкоматов и малых офисов. Как правило, в любом здании работают 2–3 оператора. И если раньше «Синтерра» в основном использовала «последнюю милю», то теперь у «МегаФона» появилась возможность достраивать канал до клиентов от базовых станции или от узлов сети.

— Есть ли у ваших клиентов возможность определить в договоре четкие параметры уровня обслуживания (SLA)?

— Да, при предоставлении проводных каналов SLA определяется. В секторе беспроводной связи это пока не практикуется, но для крупных федеральных клиентов обсуждение такой возможности не исключается.

— Недавно «МегаФон» запустил новый телекоммуникационный сервис — «WEB- кнопку», которая дает возможность позвонить c веб-сайта. В чем ее суть?

— Это кнопка, разместив которую на собственном портале или любом другом ресурсе, банк дает своим клиентам возможность звонить в контакт-центр с помощью компьютера — без использования дополнительных приложений.

— Как вы думаете, будет ли она пользоваться спросом у банков?

— Безусловно, потому что банки — клиентоориентированные организации, и, как правило, стремятся облегчить клиентам способы взаимодействия. Сейчас мы не задаемся вопросом, зачем банку нужен номер 8-800. Это очевидно. Но банку нужны новые клиенты и лояльность уже существующих. Приведу пример, иллюстрирующий, почему «Web-кнопка» — нужная услуга. Клиент знакомится с информацией об услугах банка на экране компьютера и решил сделать уточнения, позвонить в контакт-центр специалисту — банк дает ему такую возможность путем одного клика мыши. Отличный сервис. Это как минимум удобнее, чем набирать номер на телефоне. А если клиент находится за пределами России, то такая услуга ему будет еще и выгодна, так как позволит не прибегать к вызову с телефонного аппарата. Уверен, что клиенты по достоинству оценят такую возможность, предоставленную банком.

— В чем преимущества этого сервиса перед такими программными клиентами, как Skype, например?

— Во-первых, для осуществления вызова не требуется никакого дополнительного ПО, во-вторых, кнопка «всегда под рукой» — на сайте банка, а в-третьих, есть случаи, когда нет возможности использования Skype, из-за административных ограничений, когда в компаниях подобные программы запрещены из соображений безопасности. Кроме того, систему можно настроить так, чтобы учитывалась активная сессия клиента, авторизовавшегося в системе. Соответственно оператору контакт-центра будет легче его идентифицировать.

— Какие требования предъявляются к аппаратному и программному обеспечению клиентов?

— Особых требований нет. Мы тестировали услугу — работает отлично, и даже по каналу 3G качество связи обеспечивается высокое. Требования к полосе пропускания соответствуют стандарту 3G — 256 Кбит/с.

— Какие планы по расширению функционала услуги?

— Дополнительно к аудио/видео вызову мы добавим функции Screen sharing и Document sharing.

— Есть ли банки, которые уже пользуются такой «кнопкой»?

— Сервис появился недавно. Данная услуга реализована на сайте «МегаФон» и тестируется несколькими банками. Есть все основания говорить, что когда номер журнала будет напечатан, услуга будет доступна для клиентов нескольких банков. Срок реализации проекта измеряется днями.