Новые продукты для роста комиссионного дохода

Для обеспечения роста комиссионного дохода от операций с клиентами среднего и малого бизнеса в Банке Москвы в прошлом году велась работа по следующим направлениям: была переформатирована операционная фронт-линия и внедрена новая модель продаж транзакционных продуктов и сервисного обслуживания корпоративных клиентов, которая обладает следующими преимуществами.

1. Модель продаж транзакционных продуктов.

• Во-первых, эта модель предполагает персонифицированное обслуживание клиентов специалистами операционной фронт-линии: за каждым клиентом закреплен операционный сотрудник, который отвечает за качество обслуживания клиента, оказывает ему консультационную помощь, оперативно решает все вопросы, связанные с его расчетно-кассовым обслуживанием.

• Во-вторых, модель носит проактивный характер: для специалистов операционной фронт-линии установлены приоритеты и целевые ориентиры по продаже транзакционных продуктов.

С точки зрения российского банковского рынка это уникальный проект, поскольку в других банках операционисты, как правило, осуществляют расчетно-кассовое обслуживание и активными продажами продуктов юридическим лицам не занимаются.

2. Внедрение новых продуктов и сервисов.