Финансовая сфера

Как банки работают с недовольными клиентами по новому порядку рассмотрения обращений

Внести средства на депозит в банке сегодня легко без посещения отделения. Так, более 90% вкладов и накопительных счетов клиенты Газпромбанка открывают удаленно через дистанционное банковское обслуживание (ДБО) — в основном через интернет-банк или мобильное приложение. В этом году банк запустил новые способы открытия вкладов — через банкоматы и контакт-центр. Эти способы смогут заинтересовать даже того, кто скептически относится к высоким технологиям и предпочитает «общение вживую»

Директор дивизиона «Массовый высокодоходный сегмент» Сбера Лариса Болотина в интервью «Б.О» рассказала, как работать в банке с сегментом premium light, какие клиенты относятся к этой категории, как в решении их вопросов помогает «Новый СберПремьер» и почему он пользуется большой популярностью

Можно перекупать сотрудников у конкурентов, накручивая им зарплаты, а можно «инвестировать в своего человека» прямо со школьной скамьи. Газпромбанк (ГПБ) выбрал второй путь. Почему?

В современном мире для достижения результата многое зависит от команды, а сплотить ее в условиях общей нехватки кадров в стране — задача не из простых. Поэтому умелое лидерство становится архиважным качеством. Как сочетать в себе роли наставника, консультанта, бизнес-эксперта и при этом уделять внимание спорту, путешествиям и живописи, «Б.О» рассказала Надежда Панчурина, вице-президент, руководитель кластера малого бизнеса МТС Банка

За счет банковских гарантий — продуктов со стабильной доходностью — банки могут в кризис частично компенсировать сокращение кредитования, но сейчас внешние шоки могут поколебать даже самый надежный бизнес. Как гарантийному сегменту продержаться на плаву?

В новом фирменном стиле банк «Санкт-Петербург» делает ставку на классический банкинг и живое общение вместо роботов