Работа форума отличается высокой плотностью: проблемы и актуальные задачи, инструменты и проекты обсуждаются параллельно в трех залах, а познакомиться ближе с решениями и пообщаться со специалистами гости могут на стендах компаний-участников.

Ключевые темы мероприятия — повышение эффективности бизнеса, в т.ч. в рамках антикризисных программ, клиентоориентированность, грамотное управление IT-инфраструктурой и применение инновационных продуктов и сервисов. Все эти направления тесно связаны между собой, поэтому многие спикеры затрагивают сразу несколько проблемных аспектов и предлагают различные рецепты, исходя из собственного опыта.

Эффективность, оптимизация, модернизация

Например, Антон Жбанков, ведущий системный архитектор «СТЭП ЛОДЖИК», считает лучшим способом сокращения затрат на IТ переход к частному облаку. При этом инфраструктура становится прозрачной и управляемой: банк оперирует уже не «железом» и «софтом», а услугами с четкой стоимостью. Видя потребление сервисов и расходы по ним, гораздо проще отказаться от всего лишнего.

Андрей Фомичев, заместитель председателя правления ГК ЦФТ, предлагает банкам пойти еще дальше — пользоваться облачными услугами сторонних поставщиков. По его словам, аутсорсинг позволяет сэкономить до 80% IТ-бюджета. Эта оценка основана на практике клиентов ЦФТ, среди которых и порядка десяти банков. Один из них благодаря облачным сервисам за три года снизил издержки на IТ в шесть раз, в то время как его бизнес показал пятикратный рост.

Другого аспекта оптимизации — снижению убытков от сбоев банковских систем — коснулся Дмитрий Королев, ведущий эксперт в области организации деятельности IТ «КРОК». Его рецепт прост: автоматизированный мониторинг помогает оперативно выявлять неполадки и находить их причины. Таким образом длительность простоев (а значит, и убытки от них) сокращается на 60–80%, и внедрение системы контроля окупается в течение пяти лет.

От управления данными — к управлению бизнесом

Говоря о применении в банках аналитических систем, многие докладчики выделяют в числе наиболее ярких трендов визуализацию данных, активное использование мобильных приложений и освоение технологий Big Data.

Рассматривая современные методы бизнес-аналитики, Валерий Артемьев, консультант департамента IТ Банка России, уделил особое внимание не только управлению данными, но управлению качеством данных. Он отметил, что кроме понятия «большие данные» используются и другие схожие термины — «озеро данных» (Data Lake) и «резервуар данных» (Data Reservoir). Очевидно, что погоня за модными инновациями может лишь усложнить работу с информацией, в то время как для упрощения зачастую достаточно более традиционных средств — например, аппаратно-программных комплексов, ускоряющих вычисления за счет параллельных процессов обработки.

Игорь Шабанин, заместитель директора по развитию прикладных решений «Диасофт», рассказал о применении аналитики для составления отчетности. Такой сложный процесс, как и любой другой, требует оптимизации. Спикер привел пример ВТБ24, который помимо требований Центробанка стал учитывать требования Basel II и Basel III. Благодаря более точной оценке рисков банк смог экономить порядка 20 млн рублей в год.

Схожие примеры озвучила Юлия Кветкина, директор департамента аналитических систем R-Style Softlab. По ее словам, проекты по доработке отчетности в «Альфа-банке», «Лето Банке» и «Россельхозбанке» говорят о востребованности BI-решений, которые помогают финансовым организациям повысить внутреннюю эффективность.

Внимание к клиенту — залог его лояльности

Игорь Шабанин также отметил, что банки собирают большой объем информации о клиентах, но далеко не всегда ей пользуются. Между тем составление детального профиля клиента, изучение его истории и предпочтений позволяет выстраивать оптимальную стратегию работы с ним.

Идею персонифицированного маркетинга развил Сергей Каспарьянц, управляющий партнер компании «Квадриум». Используя сведения из открытых источников, например из соцсетей, и данные от агрегаторов вроде Booking.com, можно изучить интересы и образ жизни клиента, а значит, предлагать ему нужные продукты в нужное время. Кроме того, в идеале продукты должны «подстраиваться» под клиента: например, условия обслуживания кредита могут меняться в зависимости от личных обстоятельств, влияющих на платежеспособность. Еще один интересный аспект — геймификация, т.е. использование элементов игры в отношениях банка и клиента. Этот подход можно реализовать для решения разных задач: обучения новым правилам, продвижения новых услуг, предоставления событийных скидок и т.д., но цель всегда одна — повышение лояльности.

За применение всяческих ухищрений (в лучшем смысле) выступила и Диана Рахмани, заместитель генерального директора R-Style Softlab. По ее мнению, подкрепленному серьезными исследованиями, качество мобильного и интернет-банкинга напрямую ассоциируется у клиентов с качеством самого банка. Поэтому хороши все средства, которые помогают сделать сервисы лучше, будь то геолокация, социализация или проактивный маркетинг, т.е. предугадывание потребностей. И все-таки важнее всего для каналов ДБО остаются удобство, безопасность и эстетичность.

Хочется верить, что банки в ближайшее время будут заниматься автоматизацией и модернизацией не только ради собственной выгоды, но и ради удобства своих пользователей. И не переусердствуют с модными трендами.