«В Банк России поступают обращения по поводу предоставления кредитных каникул. Мы видим, что проблемы в основном носят информационный и технический характер — либо банкам требовалось определенное время на доработку их IT-систем, либо сотрудники банков или заявители недостаточно информированы об условиях кредитных каникул и порядке их предоставления», — говорится в сообщении.

Так, основная часть поступивших в регулятор обращений по кредитным каникулам мобилизованным — это фактически запросы по применению закона. В ЦБ в частности напомнили, что по закону автоматизированная проверка статуса мобилизованного банками через информационную систему ФНС заработала только с 23 ноября.

«Несколько десятков обращений являются обоснованными жалобами — и чаще всего проблемы были связаны с доработкой программного обеспечения, в других случаях — с запросом подтверждающих документов. По каждой жалобе проводится разбирательство, на данный момент практически все они урегулированы, каникулы заемщикам предоставлены», — сообщили в регуляторе.

Если мобилизованный или его родственники столкнулись с отказами в предоставлении каникул, в затягивании решения по ним, с необоснованными требованиями, нужно обратиться в Банк России, напомнил ЦБ. «Мы проверим эту информацию и либо дадим заявителю необходимые разъяснения, либо примем надзорные меры к банку или другой финансовой организации, если увидим, что она нарушает право мобилизованных на получение кредитных каникул», — говорится в сообщении.

Ранее сообщалось, что в ноябре клиенты банков стали активно жаловаться на «недобросовестный подход» банков к предоставлению кредитных каникул мобилизованным гражданам.

Источник: РИА Новости