Об этом сообщила журналистам директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбера Елена Левина.

«Мы будем делать это постепенно, начнем с наших самых цифровых продуктов, которые требуют минимальных действий со стороны клиента. Уже запустили пилот с потребительскими кредитами в конце прошлого года. Следующий шаг — оформление более сложных для клиентов продуктов с помощью видео-звонка», — сказала она.

Оформить потребительский кредит клиент может через оператора колл-центра, он формирует соответствующую заявку. После этого клиент должен подтвердить заявку через СМС. В случае одобрения клиент еще раз должен подтвердить получение кредита в «СберБанк-онлайн».

«Пока мы планируем работать только с клиентами СберБанка, будем развивать это направление и повышать удобство и простоту», — сказала Елена Левина.

«В процессе дальнейшей цифровизации колл-центра мы не имеем самоцель сократить штат, в том числе из-за развития экосистемы Сбера и появления новых форматов по комплексному взаимодействию с клиентом», — подчеркнула она.

Большой материал по внесению поправок относительно видеоидентификации в законодательство читайте в материале «Б.О» «Видеоидентификация на специализированных устройствах» в разделе «Практика».

Источник: «Интерфакс»