И теперь финансовые организации сосредоточены на наполнении этой high-tech среды соответствующим контентом, оборудованием, сервисами.

Испанская финансовая группа La Caixa, одна из крупнейших кредитных организаций Европы, чья сеть насчитывает более 6500 отделений и около 10 000 АТМ, в 2011 году признана самым инновационным банком в мире. Его магазин мобильных приложений Caixa Movil Store удерживает 50% мобайл-рынка по всей Испании.

Пользователей (как клиентов, так и внешнюю аудиторию) привлекают простые, часто используемые в повседневности приложения. Это в первую очередь сканер для автоматической оплаты счетов по штрихкоду (более 80 тыс. скачиваний, произведено транзакций более чем на 6 млн. евро). Во-вторых, это также «сканирующая» программа для конвертации валют, которая считывает данные этикетки или ценника и тут же, на экране сканера в виде элемента дополненной реальности выдает стоимость в нужных пользователю валютах (50 тыс. скачиваний). Далее в рейтинге популярности идет сервис, отвечающий тренду геймификации всего и вся. Это приложение позволяет клиенту в процессе заказа пластиковой карты сформировать из собственных снимков или картинок дизайн, который потом будет воспроизведен на готовой карте (20 тыс. скачиваний).

Финансовые организации сосредоточены на наполнении high-tech-среды соответствующим контентом, оборудованием, сервисами

На сегодняшний день в Caixa Movil Store насчитывается 69 активно работающих приложений. Запуская венчурный фонд «Лайф. Среда», мы во многом адаптировали опыт La Caixa в российских условиях.

Отмечу также, что инноваторы La Caixa развивали не только сферу мобайл. В приоритете оказалась и тема NFC-технологий (Near Field Communication, передача данных на небольшом расстоянии, бесконтактные платежи). Благодаря их усилиям, в Барселоне в партнерстве с ведущими ритейл-сетями оборудованы 1700 точек для бесконтактных платежей. Также установлено 500 бесконтактных АТМ (по ощущениям — в городе они на каждом углу). Клиенты банка имеют более 1 млн бесконтактных карт на руках.

И еще одно направление, в котором La Caixa была в числе пионеров, — это банковские приложения для «умных» телевизоров. В сотрудничестве с Samsung Smart-TV испанцы запустили первое банковское приложение для TV (сегодня до 200 скачиваний в день по всему миру). Интересная тенденция, учитывая стремление таких гигантов, как Samsung (а по слухам — и Apple, у которой могут быть планы создания своего smart-TV) полноценно синхронизировать все свои устройства, их приложения и контент. Любопытно, кстати, что четвертый по величине финансовый гигант Испании Banco Sabadell (который в свое время начал эру мобильного банкинга — первое в мире приложение для iPad) в своих процессах персонализации вообще дошел до создания личного TV-канала для клиентов.

Началось также наполнение high-tech-среды сервисами «персонализированные финансовые советы», предназначенными для персонального финансового планирования, задача которых — цели, а не средства. На старте предлагают пользователю опросник по целям (краткосрочным, долгосрочным и среднесрочным) и текущему финансовому состоянию, система их анализирует и предлагает стратегию. Такие сервисы предлагает банкам голландский разработчик Figlo, который успешно работает с ABN AMRO, Aegon, KNAB, ING Direct, SNS-Bank, а также британцы из Finantix.