В августе уровень инфляции превысил рост номинальной начисленной заработной платы — 8% против 6,9%, по данным Росстата (рис. 1), что снижает объем реальных доходов населения. Это, в свою очередь, привело к росту объемов просроченной задолженности (без учета ипотеки) на 45%, что на 5 п.п. больше темпов роста годичной давности. На 1 октября доля просрочки (без ипотеки) составила 7,6%, что на 2 п.п. выше показателя на начало года. Впрочем, динамика роста просрочки пока не критична, так как такая доля является абсолютно управляемой. Полтора года назад банки адаптировались к текущим переменам, ужесточив требования к заемщикам. Это повысило количество отказов в выдаче кредитов, что пошло на пользу качественному росту портфеля.
Тем не менее эти и другие факторы негативно сказываются на маржинальности банковского бизнеса. В таких условиях банки вынуждены искать замену процентному доходу от портфеля, переориентируясь на операционные доходы, связанные с расчетным бизнесом. НСВ, в свою очередь, разрабатывает модели работы с банками, способные удержать маржинальность на прежнем уровне.
Мы выбрали для своих клиентов несколько реально работающих приемов, позволяющих сохранить маржинальность при помощи коллекторов. Первый из них – постановка четких целей и достижимых KPI. Здесь очень важно подчеркнуть, что под воздействием макроэкономики некоторые банки меняют целевые показатели по взысканию – делают их менее реалистичными с точки зрения достижения. Они даже готовы больше платить, но...