Например, испытывающий трудности с отправкой денежного перевода клиента работник филиала или озадаченный внезапной поломкой принтера операционист, обращаясь за помощью на первую линию поддержки, меньше всего хочет услышать: «Ваш звонок очень важен для нас, но в настоящий момент все операторы спят, перезвоните позже». Сотруднику становится гораздо легче только от того, что он видит реакцию живого специалиста, а не унылую автоматическую отбивку, в ответ на свое письмо или звонок.