Финансовая сфера

Банковское обозрение


  • Создание платформы для МСБ. Опыт банка «Восточный»
06.12.2019 Best-practice

Создание платформы для МСБ. Опыт банка «Восточный»

В середине 2018 года мы провели SWOT-анализ продуктов и услуг нашего банка. Фокус на развитие направления МСБ в банке ставил перед нами задачи по выведению наших процессов, продуктов и услуг для МСБ на отраслевой уровень крупнейших игроков рынка. Отраслевым уровнем сегодня является наличие в банке платформы, состоящей из сервисов, необходимых для развития бизнеса клиента



Что это за услуги для бизнеса и при чем тут банки?

В ходе многочисленных исследований, проверок гипотез, интервью с клиентами банки пришли к выводу, что клиенту — индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу — удобно получать банковские и околобанковские услуги и сервисы для бизнеса в одном месте с минимальным количеством операций. С этой целью, а также для сохранения лояльности клиента, повышения комиссионного дохода на одного клиента, роста срока жизни счета банки стали разрабатывать платформы, где все эти услуги и сервисы для клиентов МСБ собраны в одном месте. Открыв счет в банке, предприниматель получает доступ ко всем услугам, которые расположены на такой платформе. Получается, что банк — это реферал, который со своей страницы генерирует лиды на страницы этих сервисов. Большая часть таких маркетплейсов — «мертвая». Там никто ничего не находит — это «кладбище» неких услуг, ценность которых для клиента неочевидна. Но на момент создания портала мы были уверены в том, что все это работает отлично и пользуется высоким спросом. Всем ведь нужна правовая поддержка. Чуть позже мы разберемся и поймем, что это не совсем так.

Возможны три варианта предоставления услуг: самим банком, партнерскими компаниями на портале банка под брендом банка, а также партнерскими компаниями на портале банка под своим брендом.

В середине 2018 года у нас не было никакого варианта привлечь предпринимателя, кроме предложения банковского счета, кредита и депозита. Никаких дополнительных...






Читайте также

Новости Релизы
Сейчас на главной

ПЕРЕЙТИ НА ГЛАВНУЮ