Сейчас, когда конкуренция на банковском рынке чувствуется особенно остро, когда банки уже научились считать стоимость привлечения новых клиентов и правильно управлять доходностью клиента в каждом отдельно взятом сегменте, основным инструментом конкурентной борьбы становится работа по удержанию (читай — повышению лояльности) текущих клиентов. Мы дарим клиентам подарки, поздравляем их с праздниками, балуем кэшбэком, бонусами и милями, делаем уникальные, подстроенные под их профили и сегменты предложения. В общем, стараемся по максимуму использовать имеющиеся в нашем распоряжении инструменты, для того чтобы клиенты даже и не подумали смотреть в сторону другого банка

Модернизация экономики в условиях динамического роста потребностей внешнего рынка вызывает необходимость значительного повышения эффективности бизнеса и разработки инструментария для построения долгосрочных отношений с клиентами, являющимися драйверами этого процесса. Поэтому вопрос «Как правильно создавать программы лояльности и добиться того, чтобы они приносили банку прибыль?» на сегодняшний день наиболее актуален

Большинство людей сегодня пользуются несколькими картами, и логотип, размещенный на карте, не делает клиента автоматически лояльным банку. Набор сервисов, предлагаемых банками, чаще всего типовой, и даже программа лояльности, привязанная к карте, совсем не гарантирует особого клиентского отношения. Лояльность надо заслужить, но как добиться, чтобы в кошельке клиента лежала только одна карта — карта вашего банка? В идеале это должна быть карта, отвечающая всем его потребностям

Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, рассказал Эльману Мехтиеву, вице-президенту АРБ, о том, почему именно сейчас назрела необходимость в поведенческом надзоре

Без учета МФО, аффилированных с розничными банками, портфель микрозаймов за 2016 год вырос всего на 7% (против 16% годом ранее). Сдерживают рынок увеличение резервных отчислений и регулятивные требования к капиталу, что ведет к дальнейшему росту концентрации портфеля на крупнейших МФО

Управляющий директор инвестиционной компании QBF Зелимхан Мунаев в беседе с Павлом Самиевым обозначил ключевые моменты во взаимодействии инвестиционных компаний с банками. В ходе беседы они обсудили перспективы развития индивидуальных инвестиционных счетов и всего рынка доверительного управления, диджитализацию на инвестиционном рынке, механизм External Asset Management (EAM), а также тему оптимальной бизнес-модели успешной инвестиционной компании

Наталия Зверева, директор Фонда «Наше будущее», рассказала Роману Давыдову, основателю Skolkovo Private Banking & Wealth Management Club, о деятельности Фонда, инвестициях с социальным эффектом (импакт-инвестировании) и о том, почему именно эта новая форма поддержки предпринимателей привлекает внимание состоятельных клиентов банков. В ходе разговора собеседники даже нашли идею для нового банковского продукта

12 апреля в Москве в отеле InterContinental консалтинговая компания «Логика BPM» (входит в ГК «АйТи») совместно с немецкой Scheer GmbH провела пятый ВРМ-форум «Миссия выполнима 2017». Генеральным партнером мероприятия выступила еще одна немецкая компания — Software AG