Возврат к классике

Если еще два года назад в приоритете у клиентов премиум-сегмента были базовые потребности — безопасность, защита капитала и стабильность, то сегодня они снова требуют полного спектра качественного обслуживания. Причем не просто, «как раньше», а с учетом новых реалий и обновленных ожиданий.

Премиальные клиенты активно пользуются всеми возможностями банков: от стандартных операций и инвестирования до расширенных консультаций, налогового и юридического сопровождения, программ лояльности и сервисов консьерж-поддержки. Те бонусные программы и программы привилегий, которые временно были урезаны или свернуты, теперь также возвращаются, приближаясь к прежнему уровню. Клиенты охотно участвуют в private-мероприятиях, работе инвестиционных клубов и тематических встречах — интерес к имиджевым и эксклюзивным опциям снова актуален.

Рынок оживает, конкуренция растет

Согласно последним данным Frank RG, по итогам первой половины 2024 года объем капитала под управлением премиум-блоков российских банков вырос до 15,9 трлн рублей, что на 21% больше, чем в 2023 году. Средний капитал на одного клиента достиг отметки 4,6 млн рублей.

Это подтверждает: рынок не просто восстановился — он вошел в фазу активного роста.

Увеличивается и доля клиентов, заинтересованных в инвестиционных продуктах: сейчас она составляет 33,8% (год назад — 29,5%). Помимо привлекательных доходностей важным фактором остается доверие к прочности и надежности банковской системы, несмотря на сохраняющееся санкционное давление.

Отдельно стоит отметить продолжающуюся консолидацию на банковском рынке. Объединения и слияния усиливают позиции банков в конкурентной борьбе, позволяя объединять ресурсы, расширять продуктовую линейку и улучшать качество обслуживания. В результате клиенты получают доступ к более широкому спектру услуг, усиленной экспертизе и технологическим решениям, которые возможны только в рамках масштабных финансовых экосистем.

От адаптации — к инновациям

Банки, пережившие этап срочной трансформации, теперь сосредоточены на разработке новых сервисов и продуктов. В условиях усиления конкуренции и высокой вовлеченности клиентов ведущие игроки все чаще предлагают нестандартные решения: от персонализированных инвестиционных стратегий и цифровых помощников до интеграции семейного и наследственного планирования.

Одновременно растут требования к креативности управленцев: клиенты премиального сегмента нередко обслуживаются сразу в двух-трех банках, имея несколько премиум-пакетов. Чтобы удержать их внимание и капитал, необходимо бороться не только качеством, но и новизной — в продуктах, сервисах, подходе.

Период шоковой адаптации окончательно завершился. Сектор премиального банкинга работает в нормальном ритме, активно развивая и усиливая клиентские практики с опорой на новые смыслы.

Сегодня фокус — не только на восстановлении прежнего уровня обслуживания, но и на переосмыслении взаимодействия с клиентом.

В ближайшее время можно ожидать появления новых «фишек» — сервисов, призванных не только удовлетворять потребности, но и предвосхищать желания. Банки, способные поддерживать доверие клиентов и удивлять, будут лидировать на рынке, где борьба идет уже не просто за клиента, а за его глубинную лояльность

Как составлялся рейтинг

Методика рейтинга направлена в первую очередь на оценку именно руководителей подразделения Premium. Оценивается их роль как амбассадоров и визионеров, поэтому большое влияние на оценку оказывает уровень медийности руководителя.

Рейтинг также оценивает количество и качество запущенных за анализируемый период времени маркетинговых кобрендовых проектов. Во центре внимания оказываются сила брендов-партнеров, масштаб проектов и другие показатели. Подобные проекты хорошо отображают заинтересованность всего подразделения и руководителя в привлечении новых клиентов и удержании текущих.

Кроме того, в рейтинге оцениваются такие показали, как прирост базы клиентов и рост объема капитала под управлением. На наш взгляд, эти показатели в динамике показывают уровень доверия клиентов к конкретному банку. По этим параметрам можно оценить качество работы и всего блока Premium, и его руководителя как лица принимающего решения.

Для составления рейтинга за основу были взяты следующие критерии:

• стаж и опыт работы руководителем, т.е. профессионализм не только на финансовом рынке в целом, но и в сегменте премиум;
• результаты работы на текущей должности: запуски новых проектов, изменения премиум-банкинга под руководством топ-менеджера;
• медийная активность топ-менеджера, т.е. как руководитель представляет себя и услуги своей финансовой организации в медиасфере;
• показатели динамики количества клиентов и объема капитала подразделения премиум-банкинга (кратко), в котором на момент составления рейтинга работает руководитель.

Итоги рейтинга

Банковская сфера продолжает испытывать санкционное давление, в связи с чем многие банки избегают публичности и не участвуют в подобных рейтингах, в других случаях банки переживают период трансформации и не готовы делиться информацией о руководителях блоков в данный момент. Тем не менее в топ рейтинга вошли 17 банков, в том числе новые участники, такие как ВТБ, Сбер, «Уралсиб», ПСБ, ОТП Банк, «Кубань Кредит» и Цифра банк.

В итоговый рейтинг вошли 17 руководителей российских подразделений премиум. Все участники рейтинга имеют опыт работы в банкинге свыше восьми лет, а в сегменте премиум средний стаж работы составил семь лет. По гендерному признаку в этом году в рейтинге преобладают женщины: тринадцать против четырех мужчин.

Средний прирост числа клиентов и капитала в сегменте премиум в период с мая 2023-го по май 2025 года — 79 и 117% соответственно. Банки, которые рассматривались при подготовке рейтинга в рассматриваемый период, активно выпускали новые продукты. В среднем каждый банк запустил шесть маркетинговых кобрендовых проектов и более девяти продуктовых релизов.

#01 (1)

Дмитрий Кобяков, ВТБ

---

Вице-президент ВТБ. Досье

#01 (-)

Лариса Болотина, Сбер

---

Директор дивизиона «Массовый высокодоходный сегмент» СберБанка. Досье

#02 (NEW)

Денис Скворцов, Банк «ДОМ.РФ»

---

Руководитель подразделения «Развитие премиального сегмента» банка «ДОМ.РФ». Досье

#03 (1)

Анастасия Агафонова, «Уралсиб»

---

Руководитель департамента по работе с состоятельными семьями банка «Уралсиб». Досье

#03 (-)

Екатерина Серединская, Совкомбанк

---

Управляющий директор — глава Sovcombank Wealth Management. Досье

#04 (2)

Юлия Михайлова, Банк «Санкт-Петербург»

---

Директор дирекции развития премиальных сегментов банка «Санкт-Петербург». Досье

#04 (-)

Маргарита Васильева, МТС Банк

---

Вице-президент, руководитель кластера «Состоятельные клиенты и сберегательные продукты» МТС Банка. Досье

#05 (2)

Андрей Щербаков, Т-Банк

---

Директор по продукту в департаменте обслуживания состоятельных клиентов Т-Банка. Досье

#06 (2)

Нина Макухина, Московский кредитный банк (МКБ)

---

Директор департамента по работе с премиальными клиентами МКБ. Досье

#07 (NEW)

Дмитрий Бочеров, ОТП Банк

---

Начальник управления по развитию премиального и состоятельного сегмента ОТП Банка. Досье

#08 (1)

Лариса Лукьянова, Цифра банк

---

Руководитель Private banking Цифра банка. Досье

#09 (3)

Вита Бондарчук, Реалист Банк

---

Управляющий директор по работе с крупным частным капиталом Реалист Банка. Досье

#09 (NEW)

Диана Лаптева, Инго Банк

---

Руководитель по развитию бизнеса сегмента состоятельных клиентов Инго Банка. Досье

#10 (NEW)

Михаил Шитухин, Банковская группа ТКБ

---

Глава дирекции частного банковского обслуживания, Банковская группа ТКБ. Досье

#11 (NEW)

Дарья Корнеева, Банк ЗЕНИТ

---

Руководитель «ЗЕНИТ Premium Banking». Досье

#12 (NEW)

Ольга Пугачева, Экспобанк

---

Управляющий директор Экспобанка. Досье

#13 (NEW)

Диляра Фейзулина, ПСБ

---

Директор департамента премиального бизнеса ПСБ (Orange Premium Club)*. Досье

* Банк предоставил не все запрашиваемые данные, что оказало влияние на итоговый результат.

Скачать таблицу с рейтингом

Как это было в 2024 году — рейтинг руководителей премиум-сегмента