Экономить на клиентском сервисе нельзя, но оптимизировать издержки необходимо, чтобы адаптировать бизнес-модели банков к новой финансовой реальности

2015 год ознаменовался ухудшением качества кредитных портфелей банков практически по всем сегментам: на заемщиках отразились падение реальных доходов, сокращение потребительского спроса и взаимные санкции России и стран Запада. Просроченная задолженность по совокупному кредитному портфелю превысила 5%, однако истинное качество ссуд скрывается за высокой долей реструктуризаций, две трети из которых стали вынужденными

Банк России займется анализом и оценкой возможностей применения новых финансовых технологий, гласит новость на сайте мегарегулятора. Для этого создается рабочая группа, которая будет изучать перспективные технологии, обозначенные достаточно туманно: «распределенные технологии (например, блокчейн), а также новые разработки в мобильной, платежной и других сферах»

Разработчики приложений уже несколько лет создают решения, которые позволяют использовать гаджеты вместо пластиковых карт: банковских, транспортных и даже скидочных и клубных. Мы побеседовали об использовании современных технологий для платежей с Филиппом Шубиным, операционным директором компании CardsMobile, создавшей приложение «Кошелёк»

Помните, еще не так давно бурно обсуждался скорый закат наличных расчетов, после чего во всем мире настанет эра только электронных платежей. Безусловно, технологии развиваются очень быстро, но доля «классического» платежного инструмента на нашем отечественном рынке весьма высока

Саморегулируемые организации в сфере оценочной деятельности (СРОО) по итогам проверки банков регулярно получают от ЦБ замечания на отчеты оценщиков. Дисциплинарный комитет СРОО рассматривает каждую из претензий мегарегулятора и выносит по ней решение, при этом, к сожалению, очень часто выясняется, что замечания являются безосновательными, а иногда просто курьезными

С 2013 года число информационных атак на российские банки многократно возросло, а применяемые технологии стали гораздо разнообразнее и эффективнее. Впервые тяжелейшие последствия искусственно созданной паники вкладчиков ощутил на себе Альфа-Банк еще в 2004 году: в момент локальной нестабильности на банковском рынке, вызванной банкротством Содбизнесбанка, появилась публикация о проблемах в «Альфе», после которой тысячи клиентов Банка ринулись снимать средства со своих счетов. С тех пор подобные информационные провокации происходили нечасто и не приводили к масштабным банкротствам крупных банков даже в период кризиса 2008-2009 годов

Резкое повышение курса доллара и евро отразилось на всех. В особо сложном положении оказались люди, чьи денежные обязательства напрямую были выражены в иностранной валюте. Особенно показателен в этом плане пример с валютными заемщиками