Банковское обозрение (Б.О принт, BestPractice-онлайн (40 кейсов в год) + доступ к архиву FinLegal-онлайн)
FinLegal ( FinLegal (раз в полугодие) принт и онлайн (60 кейсов в год) + доступ к архиву (БанкНадзор)
Банковское обозрение
Описание номера
Темпы роста рынка разговорного интеллекта с 2020 по 2025 годы будут двузначными, и к концу 2025-го его объем достигнет 561 млн. долларов. Несмотря на то, что многие банки завели себе голосовых помощников, у них пока еще не все получается. Но разобраться в технологии готовы помочь профессиональные разработчики. Цифровизация контакт-центров должна быть «умной», чтобы приносить пользу бизнесу и не вызывать отторжения у клиентов. «Речевая аналитика позволяет выявлять неудачно выстроенные процессы не только в контакт-центре, но и во всей компании», — считает Юлия Вдовина, директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS
Экосистемы: в поисках оптимальной модели регулирования
Для разработки подходов оптимального регулирования экосистем необходимо учитывать широкий круг актуальных тем, связанных с проблемами конкуренции, со стимулами поддержки национальных проектов, платежной инфраструктуры и в целом со стимулами поддержки со стороны государства национальных игроков в связи с неординарной социально-экономической обстановкой
Снижаем затраты, улучшая клиентский опыт
Цифровизация контакт-центров должна быть «умной», чтобы приносить пользу бизнесу и не вызывать отторжения у клиентов. Как найти баланс между повышением операционной эффективности и положительным клиентским опытом? В качестве эксперта в обсуждении темы участвовала Юлия Вдовина, директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS. Она поделилась не только экспертизой компании, но и самыми интересными кейсами внедрений: фактами и цифрами
Новое поколение ботов объединило голосового робота и чат-бота
Голосовые роботы сегодня — не просто тренд, а новая реальность. Банки, ретейл, телеком-операторы, медицинские центры и другие организации активно внедряют голосовых помощников. Это позволяет разгрузить операторов колл-центров, повысить эффективность персонала и снизить затраты на коммуникации. О том, с чем сталкиваются компании при внедрении голосовых ассистентов и какие новые продукты на базе речевых технологий появятся в ближайшем будущем, «Б.О» рассказал сооснователь и генеральный директор компании KVINT Илья Шиян
Сustomer experience 2.0 — как финтех конвертирует речевые технологии в улыбки клиентов
Удовлетворить запросы клиентов ведущим финансовым институтам помогают технологии, машинное обучение. Группа ЦРТ реализовала более 5 тыс. AI-проектов по всему миру, в том числе — национального масштаба. Решения ЦРТ на основе речевых технологий, биометрии, голосовых и текстовых роботов используют крупнейшие банки России и СНГ. За последние полтора года группа ЦРТ показала лучшие результаты сразу в шести международных конкурсах. О том, как топовые строчки в международных бенчмарках и более 75 проектов внедрения речевых технологий в банках России и СНГ трансформируют финтех, о развитии речевых технологий и последних технологических трендах «Б.О» рассказал CEO группы компаний ЦРТ Дмитрий Дырмовский
Рывку вперед предшествует…
Участники форума FinNext, прошедшего 30 июня 2022 года, попробовали разобраться с черными лебедями, слетевшимися на российский финансовый рынок, и выяснить, какие изменения принес февраль 2022 года
Хайп-коин не пройдет?
В Москве прошла конференция «Обращение цифровых финансовых активов в России: проблемы и перспективы правового регулирования»
Накормить «маленьких»
15 июня в рамках «стартового» дня ПМЭФ-2022 на сессии «Доступность финансирования для малого бизнеса: ставки, условия, госпрограммы» банкиры и предприниматели дискутировали о том, что сейчас предлагают банки малому бизнесу, как себя чувствуют заемщики и как развиваются альтернативы банковскому кредитованию
